Aus CRM-Report
Der Artikel mit dem Untertitel "Zählbare Erfolge statt Visionen" zeigt auf, wie CRM-Projekte mit absehbaren Erfolgen gestaltet werden.
Auszug: "Das Problem fängt dabei schon mit der Diskussion über sinnvolle Rol-Modelle für CRM an. Bei klassischen RoI-Projekten werden einfach Projektkosten gegen resultierende Einsparungen gerechnet. Zumindest bei breiteren CRM-Initiativen sind es aber nicht direkte Einsparungen, sondern indirekte Wirkungen, die über den Kunden zu mehr Umsatz, mehr Deckungsbeitrag etc. führen sollen ..."
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