xRM: Beziehungsmanagement jenseits des Kunden

Für viele spezielle Geschäftslösungen lohnt es sich, auf der Grundfunktionalität flexibler CRM-Software aufzusetzen, statt mit Individualsoftware bei Null anzufangen. Die Vielfalt der möglichen Anwendungen drückt x Relationship Management oder kurz xRM aus:

Für folgende Beziehungen hat Team4 bereits xRM-Lösungen realisiert:

Beziehung zu	Besonderheiten
Lieferanten	Lösungen stellen hier die kommunikative (Korrespondenz, Berichte, Dokumente) und koordinative (Termine, Aufgaben) Komponente von Einkauf und Logistik in den Vordergrund und ergänzen die vorhandenen zahlenorientierten ERP- oder SCM-Komponenten.
Mitglieder	Sei es bei Verbänden oder bei Einkaufsgemeinschaften: die gute, aber auch effiziente Betreuung der Mitglieder essentiell. Dabei ergeben sich oft komplexe Informationsnetze rund um die Mitglieder: Arbeitsgruppen, genutzte Produkte und Services, Katalogbezüge, ...
Gesellschafter	Geht es um Gesellschafter statt um Mitglieder liegt die Latte beim Betreuungsanspruch oft noch höher. Dazu kommen wachsend komplexe Strukturen, da Gesellschafter oft für mehrere Gesellschaften tätig sind und so ein erweitertes Beziehungsnetz abzubilden ist.
Medien (Presse)	Aussendungen an Verteiler, aber auch flexible Beziehungsstrukturen zwischen Verlagen, Medien und oft freiberuflichen Journalisten sind hier bedeutsam.
Investoren	Börsennotierte Unternehmen unterliegen mittlerweile strengen Regeln bezüglich der Investorenkommunikation. Hier können Lösungen zur Beziehungspflege u.a. für eine einheitliche, regelkonforme und dokumentierte Kommunikation sorgen.
Behörden	Insbesondere "Lobbyarbeit" zu regulierenden Instanzen und deren Umfeld aus Gutachtern, Beratern etc. braucht spezielle Systeme, bei denen Datensicherheit eine wichtige Rolle spielt.
Partner	Bei Absatzpartnern (Händlern, Distributoren, ...) erfolgt die Beziehungspflege meist innerhalb von CRM, aber andere Partner wie Franchisenehmer, Banken oder Berater können besondere Anforderungen stellen.

Oft starten diese Lösungen mit einfachem Kontaktmanagement. Schnell aber werden Strukturen komplexer und funktionale Anforderungen größer, beispielsweise bei einer xRM-Anwendung für einen Einkaufsverband mit gewachsenen Mitglieder- und Lieferantenstrukturen. Hier hilft anwenderfreundliche, konfigurierbare und funktionale CRM-Grundsoftware:

Reiche Basisfunktionalität statt Start bei Null

	Gewohnte Nutzeroberfläche (wie Outlook bzw. Lotus Notes-Mailbox)
	Fertige Informationsobjekte für Firmen, Personen, Projekte, ...
	E-Mail und Kalender (voll integriert mit Outlook bzw. Lotus Notes)
	Weitere konfigurierbare Informationsobjekte und deren relationale Beziehungen
	Anpassbare Navigation (auch unterschiedlich für verschiedene Rollen)
	Definierbare Workflows
	Integrierte Excel-Auswertungen
	Brieferstellung mit Word-Vorlagen
	Serienaussendungsfunktionalität (E-Mail oder Word)
	Bewährtes, pflegbares Zugriffs- und Sicherheitskonzept
	Vorbereitet auf Integration mit ERP-Systemen
	...

Team4 realisiert xRM - auch mit ERP-Einbindung

Für die oben genannten Zielgruppen hat Team4 bereits xRM-Lösungen gestaltet. Diese weichen teilweise deutlich von klassischen CRM-Lösungen ab. Oft umfassen die xRM-Lösungen die Integration mit Warenwirtschafts-, Auftrags-, Buchhaltungs- oder ERP-Systemen wie beispielsweise SAP. Team4 bietet dazu Integrationssoftware vom technischen Konnektor bis zum kompletten Integrationstemplate. Profitieren Sie von unseren Erfahrungen in der noch jungen Disziplin xRM!

Software für Ihre xRM-Lösung

Wenn Ihr Unternehmen auf Outlook/Exchange setzt, empfehlen wir Microsoft Dynamics CRM

Wenn Ihr Unternehmen auf Notes/Domino setzt, empfehlen wir Team4 CRM

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