xRM: Beziehungsmanagement jenseits des Kunden

Für viele spezielle Geschäftslösungen lohnt es sich, auf der Grundfunktionalität flexibler CRM-Software aufzusetzen, statt mit Individualsoftware bei Null anzufangen. Die Vielfalt der möglichen Anwendungen drückt x Relationship Management oder kurz xRM aus:

Für die folgenden Zielgruppen hat Team4 bereits xRM-Lösungen realisiert:

Zielgruppe	Besonderheiten
Lieferanten	Lösungen stellen hier die kommunikative (Korrespondenz, Berichte, Dokumente) und koordinative (Termine, Aufgaben) Komponente von Einkauf und Logistik in den Vordergrund und ergänzen die vorhandenen zahlenorientierten ERP- oder SCM-Komponenten.
Mitglieder	Sei es bei Verbänden oder bei Einkaufsgemeinschaften: die gute, aber auch effiziente Betreuung der Mitglieder essentiell. Dabei ergeben sich oft komplexe Informationsnetze rund um die Mitglieder: Arbeitsgruppen, genutzte Produkte und Services, Katalogbezüge, ...
Gesellschafter	Geht es um Gesellschafter statt um Mitglieder liegt die Latte beim Betreuungsanspruch oft noch höher. Dazu kommen wachsend komplexe Strukturen, da Gesellschafter oft für mehrere Gesellschaften tätig sind und so ein erweitertes Beziehungsnetz abzubilden ist.
Medien (Presse)	Aussendungen an Verteiler, aber auch flexible Beziehungsstrukturen zwischen Verlagen, Medien und oft freiberuflichen Journalisten sind hier bedeutsam.
Investoren	Börsennotierte Unternehmen unterliegen mittlerweile strengen Regeln bezüglich der Investorenkommunikation. Hier können Lösungen zur Beziehungspflege u.a. für eine einheitliche, regelkonforme und dokumentierte Kommunikation sorgen.
Behörden	Insbesondere "Lobbyarbeit" zu regulierenden Instanzen und deren Umfeld aus Gutachtern, Beratern etc. braucht spezielle Systeme, bei denen Datensicherheit eine wichtige Rolle spielt.
Partner	Bei Absatzpartnern (Händlern, Distributoren, ...) erfolgt die Beziehungspflege meist innerhalb von CRM, aber andere Partner wie Franchisenehmer, Banken oder Berater können besondere Anforderungen stellen.

Oft starten diese Lösungen mit einem einfachen Kontaktmanagement. Schnell ergeben sich aber komplexere Strukturen und funktionale Anforderungen, beispielsweise bei der Betreuung von Mitgliedern und Lieferanten eines Einkaufsverbandes.

Für diese Lösungen bieten Plattformen wie Microsoft Dynamics CRM oder - auf der Lotus-Seite - das Team4 Relation Framework einen reichen Fundus erprobter Funktionalität:

	Gewohnte Nutzeroberfläche (wie Outlook bzw. Lotus Notes-Mailbox)
	Fertige Informationsobjekte für Firmen, Personen, ...
	E-Mail und Kalender (voll integriert mit Outlook bzw. Lotus Notes)
	Weitere konfigurierbare Informationsobjekte und deren relationale Beziehungen
	Anpassbare Navigation (auch unterschiedlich für verschiedene Rollen)
	Definierbare Workflows
	Integrierte Excel-Auswertungen
	Brieferstellung mit Word-Vorlagen
	Serienaussendungsfunktionalität (E-Mail oder Word)
	Bewährtes, pflegbares Zugriffs- und Sicherheitskonzept
	Vorbereitet auf Integration mit ERP-Systemen
	...

Oft spielt die Integration mit ERP-Systemen wie SAP eine große Rolle, da ein Teil der für die Beziehungspflege relevanten Daten darin bereits enthalten ist. Hier hilft es, dass Team4 für die oben aufgezeigten xRM-Plattformen fertige Integrationsprodukte bietet:

Für Microsoft
Für Lotus Notes

In diesem Kontext dienen xRM-Lösungen oft auch dem erweiterten Stammdatenmanagement. Dabei werden Daten strategisch einbezogen, die bislang jenseits des ERPs in Access-Abteilungslösungen oder Excel-Spreadsheets schlummern, aber wichtige Aspekte beispielsweise eines Lieferanten oder Mitglieds beschreiben.

Für die oben genannten Zielgruppen hat Team4 bereits Lösungen gestaltet, die sich in der Praxis bewährt haben. Diese weichen teilweise deutlich von klassischen CRM-Lösungen ab. Profitieren Sie von unseren Erfahrungen in der noch jungen Disziplin xRM!

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