CRM soll die berühmte 360 Grad-Sicht auf den Kunden bieten. Bestehende Unternehmenssysteme führen oft bereits kundennahe Informationen. Relevante Auszüge daraus sollten laufend in die neue Beziehungsmanagement-Lösung synchronisiert werden. Essentiell sind dabei Stammdaten (insbesondere zu Kunden), weil sie Bezugspunkt für weitere Daten im CRM sind (Personen, Berichte, ...). Typische Kandidaten für zu integrierende Daten zeigt die folgende Tabelle:
| System | Relevante Daten |
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ERP-Systeme, Warenwirtschaftssysteme, Auftragssysteme |
Stammdaten - Kunden - Produkte - ... Bewegungsdaten - Aufträge - Ab- und Umsätze - ... |
| Buchhaltungssysteme |
- Offenen Posten - Mahnstufen - Sperren - ... |
| Spezialsysteme |
- Planungssysteme - Supply Chain Management - ... |
| Externe Datenlieferanten |
- Marktdaten - Bonitätsdaten - ... |
Umgekehrt werden im Beziehungsmanagement-System neue Stamm- und Bewegungsdaten erfasst. Diese Daten können nützlich für weitere bestehende oder zukünftig absehbare Systeme sein. Ein typisches Beispiel sind Kontaktdaten von Personen, die auch für allgemeine Adressverwaltungen, Kundenportale oder Newsletter-Systeme benötigt werden.
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Vor diesem Hintergrund greift die schlichte "Einzelsystem zu Einzelsystem"-Integration gerade bei Systemen auf Basis Lotus Notes zu kurz, da man auf die Daten in Lotus Notes mit typischen Standardwerkzeugen nicht direkt zugreifen kann. Als tragfähiges Integrationskonzept hat Team4 daher in mehr als 60 Projekten erfolgreich zentrale Datendrehscheiben, so genannte CRM-Data Marts eingeführt. Deren Einsatzbereich geht später oft über die reine CRM-Integration hinaus. So gehören regelmäßig übergreifende Auswertungen (Reports, Analysen, ...) dazu. Läuft bei Ihnen schon eine generellere Data Warehouse-Initiative, so läßt sich ein CRM-Data Mart darin ergänzen - meist mit geringem Aufwand, da viele CRM-relevante Daten typischerweise schon bereit stehen.
Mittelpunkt eines Data Marts ist eine relationale Datenbank. Für die Aufnahme der Daten gestaltet Team4 erweiterbare, gut dokumentierte Datenstrukturen. Team4 integriert regelmäßig auch Systeme mit speziellen Schnittstellen, wie beispielsweise Lotus Notes, » SAP R/3, SAP BW oder betriebswirtschaftliche Lösungen auf IBM System i (AS/400). Den besonderen Anforderungen replizierender Systeme für den mobilen Betrieb stellt sich Team4 seit vielen Jahren. Hier muss Integration minimal erforderliche Datenveränderungen herausarbeiten, um die Replikationszeiten klein zu halten. Neben der Anpassung und Installation fertiger » Integrationskernels bietet Team4 folgende Integrationsdienstleistungen:
| Leistung | Erläuterung |
| Integrationskonzept | Festlegung Ausgangs- und Zielsysteme, Daten, Transformationen, logische/physische Datenmodelle, Schnittstellen, Integrationstools, ... |
| Integrationsschritte | Konfiguration/Programmierung von Datenextraktion, -transformation und -ladung für jeden Integrationspfad |
| Technische Infrastruktur |
Ermittlung der erforderlichen Hard- & Softwareinfrastruktur, Installation von Basissoftware wie Datenbanken und Integrationstools |
| Data Mart aufsetzen | Einrichtung Datenstrukturen, Integrationspfade, Ablaufsteuerung, ... |
| Datenqualität sichern |
Prüfung, Bewertung, Verbesserungsvorschläge, ggf. Einrichtung von: Filtern, Transformationen, Dublettenchecks, Anreicherungen, ... |
| Pilotierung/Produktivierung |
Test von Dauerstabilität und Lastverhalten, Einweisung und Übergabe an Betreiber |
