Aus Database Marketing
Der Artikel unter dem Titel "Wenn Firmen um Firmen buhlen" zeigt die Besonderheiten von CRM für den Business-to-Business-Einsatz.
Auszug: "Der Kunde ist König – diese Maxime leitet fast alle CRM-Initiativen, egal ob ein Mobilfunkanbieter Privatpersonen adressiert oder ein Chemieunternehmen neuartige Kunststoffe bei einem Automobilhersteller platzieren möchte. Trotz aller Gemeinsamkeiten stellt das B-to-B-Szenario im zweiten Fall ganz spezielle Anforderungen an CRM..."
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