Aus Beratungsbrief von www.crm-expert-site.de
Dieser Fachartikel erläutert Grundkonzepte der Kundensegmentierung einschließlich der Bewertung von Kunden an allen Kontaktpunkten.
Auszug: "Beste Kundenbetreuung ist das Kernziel vieler CRM-Initiativen. Aber gerade in wirtschaftlich schwierigen Zeiten geht es nicht mehr um die absolute Optimierung. Ziel ist eine angemessene Betreuung – Aufwand und Nutzen müssen im Verhältnis zueinander stehen. Eine Kundensegmentierung an allen Kontaktpunkten ist die Grundvoraussetzung für die differenzierte, angemessene Behandlung einzelner Kundengruppen..."
