Aus Acquisa Sonderheft CRM-expo
Der Artikel "Beziehungsmanagement jenseits des Kunden" zeigt Möglichkeiten und Grenzen bei der Übertragung klassischer CRM-Lösungen auf andere Beziehungsfelder.
Auszug: "CRM-Lösungen lassen sich prinzipiell auch in das Beziehungsmanagement zu Partnern, Presse, Lieferanten, Regulierungsbehörden und weiteren Instanzen übertragen. Konkrete Lösungen fordern aber sehr anpassungsfähige Plattformen oder gar Speziallösungen. »Extended Relations Management« – wieder nur ein neuer Begriff unter vielen? Keineswegs. Es geht um die Beziehungen, die jedes Unternehmen pflegt – zum Kunden, zu Geschäftspartnern, zu Lobbyisten und Einrichtungen, mit denen Unternehmen im Kontakt stehen. Alle wollen umhegt und gepflegt werden. Das geht jedoch über den typischen CRM-Ansatz hinaus, der sich weitgehend auf die statische Zuordnung einer Person zu einer Firma konzentriert..."
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