In dieser weit gefächerten Branche differenzieren sich die Ansprüche an eine CRM-Lösung oft nach Produkt- oder Lösungsgeschäft. Bei den meisten Unternehmen sind beide Geschäftsarten zu unterstützen, wobei das Lösungs- bzw. Systemgeschäft oft noch jung ist und mit starken Wachstumschancen gesehen wird. Team4 berät insbesondere diese branchenspezifischen Aspekte und setzt sie in Lösungen um:
Generelle Schwerpunkte
- Lead- und Kundenmanagement einschließlich Key Account Management
- Kontaktmanagement
- Kampagnenmanagement (Katalogversendungen, Einladungen, ...)
- Service-/Helpdesk-Unterstützung
Schwerpunkte Produktgeschäft
- Management von Endkunden und Absatzmittlern (Händler, Distributoren, ...)
- Besuchsplanung
- Strukturiertes Berichtswesen (Tages- bzw. Wochenberichte)
- Jahresplanung
Schwerpunkte System- und Lösungsgeschäft
- Angebotserstellung, auch mit Angebotsgeneratoren
- Erfassung und objektive Bewertung von Verkaufschancen (Opportunities)
- Unterstützung von Selling Teams (Vertrieb, Berater, Projektmanager, ...) und Verkaufsmethoden
- Forecasting von Auftragseingang und Umsätzen
Schwerpunkte Integration und Reporting
Kopplungen mit ERP-, Auftrags-, Warenwirtschafts- oder Supply Chain Management-Systemen für Stammdaten (Kunden, Produkte, ...) und Bewegungsdaten (Offene Posten, aggregierte Absätze/Umsätze, Aufträge, ...).
Reporting insbesondere in Form von Customer Fact Sheets, die sowohl CRM- als auch ERP-Daten zu einem Kunden kompakt zusammenfassen und der Besuchsvorbereitung bzw. -Durchführung dienen.
