Konsumgüterhersteller und Handelsketten (als Hauptabsatzkanal) arbeiten in enger Verzahnung. Instrumente wie Listungen, WKZ oder Promotionen sind von beiden Seiten - jeweils mit anderem Blickwinkel - zu verwalten. Bei Lösungen für den Handel spielen Lieferanten eine große Rolle. Ebenso müssen Handelsunternehmen ihre eigenen, oft komplexen Strukturen (Regionen, Outlets, ...) abbilden. Bei Einkaufsverbänden sind Mitglieder oder Gesellschafter zu betreuen. In Summe führt dies zu Lösungen, die deutlich vom klassischen CRM abweichen und eher unter die Rubrik » xRM & individuelle Anwendungen fallen. Team4 berät insbesondere diese branchenspezifischen Aspekte und setzt sie in Lösungen um:
Schwerpunkte Konsumgüterhersteller
- Abbildung komplexer, hierarchischer Kundenstrukturen
- Key Account Management
- Besuchsplanung
- Strukturiertes Berichtswesen (Tages- bzw. Wochenberichte, Jahresvereinbarungen, ...)
- Jahresplanung
- Promotionsmanagement (Definition, Teilnehmererfassung, ...)
- Listungsmanagement (Vereinbarung, Überprüfung, Auswertung)
- Management von Reklamationen (mit Retouren einschl. RMA-Handling)
- Auftragserfassung unterwegs
- WKZ-Management (von der Vereinbarung bis zur Abrechnungsprüfung)
Schwerpunkte Handel & Einkaufsverbände
- Einbezug von Lieferanten und Logistikpartnern
- Management von Vereinbarungen über Boni, Rabatte, WKZ, ...
- Abbildung eigener Strukturen:
- - Länder, Regionen, Outlets, ... im Handel
- - Mitglieder, Gesellschafter, Fachgruppen, ... bei Einkaufsverbänden
- Informationsverteilung in eigene Strukturen (Ankündigungen, Abkündigungen, ...)
- Oftmals weitere individuelle Funktionalität
Schwerpunkte Integration und Reporting
Kopplungen mit ERP-, Auftrags-, Warenwirtschafts- oder Supply Chain Management-Systemen für Stammdaten (Kunden, Lieferanten, Produkte, ...) und Bewegungsdaten (Offene Posten, aggregierte Absätze/Umsätze, Aufträge, ...).
Reporting insbesondere in Form von Fact Sheets zu Kunden und Lieferanten, die sowohl CRM- als auch ERP-Daten kompakt zusammenfassen und der Vorbereitung und Durchführung von Besuchen oder Jahresgesprächen dienen.
